“小黎你好，我们是前期预约好，今天过来办理继承手续的李某一家。我们特意制作了一面锦旗，表达我们一家子对你工作的认可与感激。”

    近日，工作日的登记大厅人头攒动，午后的窗外透进金色的阳光，照亮41号非公证继承窗口的红色锦旗，也温暖了在场每一个人的心房。

一、理清脉络，巧解群众燃眉急

    半月前，市民李某甲拿着一沓厚厚的复印材料，来到大厅41号窗口咨询如何准备继承资料，并表示她2017年已经开始在公证处咨询过继承事宜，后因家事繁忙加之疫情就将此事搁置了。近期因听邻居说不动产登记中心也能办理继承登记，便抱着试一试的心态前来咨询。

    中心工作人员黎巧利查看房产证后，详细询问了李某甲母亲的亲属关系。通过对话，黎巧利得知这是李某甲母亲的房子，李某甲母亲出生于上世纪20年代，已于2002年去世，李某甲的父亲也于上世纪60年代去世。李某甲父母育有三女，后李某甲的大姐也于2004年去世，且大姐生前有两段婚姻，两任丈夫均已去世，两段婚姻都曾生育子女。综上，这是一件含转继承人的复杂业务。因前来的李某甲本人也将近70岁高龄，黎巧利为了一次说清楚，厘清亲属关系后，将办证所需材料一一标注在资料清单上，并就这个亲属关系证明在哪里盖章、那份人事档案在哪里查询，黎巧利都耐心细致的一一解释。

二、举一反三，合并办理少跑路

    经过详尽的解答，市民李某甲很快开具了办理继承所需的材料。三天后，她拿着初审的资料再次来到继承专窗查验。本着首问负责制的原则，这一次依然是黎巧利接待了她，看到老人一次就办齐了所需材料，工作人员也为李某甲感到高兴。在查验无误后，工作人员封存了李某甲的档案，并告知她两周后带着全家人过来办理见证手续。李某甲拿着档案袋开心的走了。没想到，3天后，50多岁的李某乙来到窗口同样询问其父母房产继承事宜，在梳理其亲属关系时，黎巧利发现李某乙的外婆正是李某甲的母亲，也就是说李某乙是李某甲的外甥女。那么，这个李某乙不就是李某甲的转继承人之一嘛，如果是这样的话，那李某甲的亲属关系对于李某乙同样适用。带着这一发现，黎巧利向李某乙小心求证，得到了肯定的回复。

    “那你现在联系你小姨，她前期开具的证明已经涵盖了你需要的资料，你无需重复开具啦。”黎巧利也为这一发现开心，群众少跑路，一直是登记中心工作人员的追求。

    一天后，李某甲与李某乙共同来到登记大厅，递交了李某乙所需的继承材料。因两户继承人员有交叉，黎巧利主动提出将两户预约到同一时间，集中办理。得到这样的答复，李某甲与李某乙再次表达了心中的感激，这对于随子女长居外地的他们来说，节省了很多时间。

三、市县联动，材料共享增效能

    收件时，李某乙提到她父母名下还有一处房产在汉中市略阳县，该房产打算由李某乙的弟弟荣某来继承。但是前期他们在略阳了解到的情况是，存在转继承、有抚养关系的情况多数只能在略阳公证处办理。现在市上两处房产已理顺了关系，想要咨询能不能也在略阳县不动产办理继承手续，既省时又省钱。巧合的是，基于县区常来市一级开展学习的惯例，7月初，略阳县不动产登记中心的工作人员刚好在市不动产中心交流学习了非公证继承等业务。但是，略阳不动产具体的开展程度也难以把握，看着李某等面露难色，黎巧利拨打了略阳不动产的工作电话，将事情的前因后果告知了略阳不动产的工作人员。得知汉中这边资料已齐备，且两套房产均属于同一权利人，略阳的工作人员欣然表示该资料同样可用于办理略阳的房产。当黎巧利将这个消息告诉李某乙，李某乙又欣喜又激动，没想到不到一个月的时间，三套房产的继承都办成了。

    非公证继承不动产登记专业性强、法律关系复杂，存在亲属及继承关系证明材料获取难、继承材料真伪审查难、询问工作开展难、登记错误导致赔偿风险大等难题，需要工作人员格外的耐心和专业。汉中市不动产登记交易服务中心自2019年创新开展此项业务以来，不断简化申请材料、优化工作流程、提升业务效率，目前已办结非公证继承业务3000余件。我中心将不断破解难题，提升服务水平，擦亮金字招牌，赢得群众满意。