为加强不动产登记队伍作风常态化建设，进一步严明工作纪律、优化服务作风，进一步强化员工服务意识、规范服务标准、提高服务能力，切实提升咨询台作为“第一窗口”的服务质效，10月23日，汉中市不动产登记交易服务中心特邀市局机关党委李淑淇同志担任主讲，中心专业人员组成讲师团，精心组织咨询台全体工作人员开展不动产登记咨询服务专项培训，为打造专业、高效、暖心的不动产登记服务注入新动能。
此次培训以“严明工作纪律，规范服务行为，全面提升不动产登记咨询服务水平”为主题，精准对接陕西省《不动产登记窗口服务规范》《不动产登记大厅窗口建设规范》两项地方标准（2025年10月16日正式实施），以及《汉中市不动产登记交易服务中心关于进一步严明工作纪律，持续优化服务作风的通知》要求，旨在实现三大核心目标：
1.强化纪律意识，让工作人员深刻理解并严格遵守工作纪律，筑牢思想防线；
2.精通服务标准，确保准确掌握省级规范中与咨询服务相关的具体要求；
3.提升实操能力，通过典型案例分析与互动答疑，增强应对复杂情况、化解矛盾的能力。
培训兼顾理论讲解与场景实践相结合，多维度授课，内容紧凑、重点突出，从纪律解读到礼仪规范，从案例剖析到实操答疑，打造立体化学习课堂。
1.纪律与制度先行，夯实服务根基
深入剖析不动产登记窗口服务制度与服务基本要求，明确咨询台“第一窗口”的责任与风险点，让工作人员从思想上重视岗位、从认知上明确标准。
2.服务与理念同步，塑造专业形象
作为“陕西省技术能手”“全国科普讲解大赛二等奖”得主，李淑淇同志精心准备的授课兼具专业性与感染力。李淑淇同志将党建引领、自身经历贯穿授课体系，从仪容仪表的整洁规范，到服务态度的热情耐心，再到服务理念的深度传递，通过通俗讲解与实例示范，让“专业、高效、暖心”的服务形象深入人心。
3.案例与话术结合，提升实操能力
结合日常监督与投诉案例，直击接听电话、应对群众咨询中的常见问题，手把手教学服务话术技巧——如何安抚激动群众情绪、如何清晰引导办事流程、如何做好记录与反馈，同时强调团队协作与信息互通的重要性，让工作人员在真实案例中学习解决问题的方法。
4.现场互动答疑，巩固培训成效
互动答疑环节，参训人员积极提出日常工作中的疑难问题，各位讲师共同解答并统一关键问题回复口径，确保服务标准一致；中心领导通报了《汉中市发展和改革委员会关于扎实做好破坏营商环境典型案例整改提升工作的通知》精神，明确后续将通过常态化检查保障培训效果落地，为培训画上圆满句号。
此次专项培训，既是中心落实上级要求、规范服务行为的具体举措，也是提升窗口服务质量、优化营商环境的具体实践。未来，汉中市不动产登记交易服务中心将持续强化咨询台“第一窗口”作用，让专业服务更贴心、让群众办事更省心，为全市不动产登记服务高质量发展贡献力量！
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