为维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，树立不动产登记部门良好形象，快速妥善处置涉及不动产登记网络舆情，结合实际情况，制定此网络舆情收集与危机应急处理预案。

一、加强领导，明确责任

       为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉及不动产登记网络舆情，即日起成立不动产登记网络舆情收集与危机应急处理领导小组，组长由中心主任担任，副组长由中心副主任担任，各科室负责人为成员，领导小组办公室设在中心综合科，负责舆情汇总、分析和报告，各科室负责本科室办理的不动产业务的舆情评估、预警、网络搜索和舆情汇报。

二、开展涉及不动产登记网络舆情风险评估

       各业务科室对于办理的特殊案例等各类业务档案全部纳入风险评估体系，业务受理人员在办理每件业务的同时，对业务是否存在可能带来涉访、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的业务制定相应的风险处置措施。重点对可能引发上访、激发社会矛盾等风险进行评估；对可能引起的涉访、涉诉业务件、社会关注的热点件，要重点进行社会稳定风险评估等。

三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制

对于可能引起的涉访、涉诉业务件、社会关注的热点件的办理，应事先认真研究可能引发炒作的社会影响，预先进行风险评估分析，制定应对媒体炒作的宣传预案和对外宣传口径，增强舆论引导工作的预见性。利用信息手段加强网上巡查，及时、全面地收集涉及不动产登记的舆论信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施，建立完善的应急处理策略。

四、发挥不动产登记宣传的整体效应

       健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，构建不动产登记新闻宣传工作一盘棋格局。充分利用报刊、广播、网络、影视等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道，巧妙调动新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传不动产登记队伍新风貌、不动产登记工作新业绩和不动产登记改革新措施，树立不动产登记机关良好形象，营造有利于不动产登记事业健康发展的舆论环境。

五、确立责任追究机制

       明确舆情应对和引导的每个阶段的责任科室和相关责任人，将不动产登记网络舆情收集与危机应急处理纳入单位综合目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度，力争将不动产登记网络舆情收集与危机应急处理工作常态化、规范化，确保不动产登记工作获得良好的网络舆情环境。