为加大窗口督查力度，严肃工作纪律，提高工作效率，促进中心行业文明建设，特制定本制度。

一、督查工作方式

中心领导实行周带班制，即每周由一名领导班子成员带班（如遇特殊情况按顺序由下一人带班），对全体工作人员在岗期间纪律作风，服务质量，工作效能等方面进行督查。办公室人员建立专门的检查记录本，随同带班领导对督查工作情况予以记载，形成固定的书面记录。带班领导需对督查情况进行签字确认，并做好每周领导之间的督查工作交接。

二、督查工作职责

带班领导要切实履行带班责任，在值周期间要严格按照带班要求，不定时对全体人员检查不少于五次，具体督查内容如下：

1、工作作风方面：

对全体工作人员的出勤情况、制服穿着、挂牌上岗、台面摆放、文明用语等进行登记检查。

2、服务质量方面：

督查干部职工在接待群众期间是否使用普通话，对待办事群众是否礼貌热情，面对群众咨询是否耐心周到等，坚决杜绝态度冷漠，语言生硬等问题。

3、工作纪律方面：

干部职工擅自脱岗窜岗，无故离岗，作风散漫，工作期间用餐零食，嬉戏聊天，大声喧哗，摆弄玩耍手机，消极怠工等违规现象进行督查和纠正。

4、现场处理服务对象投诉等问题

带班领导如遇服务对象投诉等问题，要实行现场受理、现场协调、现场解决。

三、督查工作要求

1、带班领导对值周督查工作直接负责，必须坚守岗位，认真履责，按照《窗口工作人员文明服务规范》等相关制度，严格督查，详细记录。

 2、带班领导要认真负责，敢抓敢管，发现问题应及时提出批评并予以纠正，确保窗口服务质量。

3、督查情况作为窗口工作通报的重要内容，定期在全体人员会议进行通报；同时将相关情况作为年终评选先进个人、先进科室的重要依据，切实增强督查效能，形成管理合力。